La satisfaction
- A quoi correspond la satisfaction ?
- Comment faire évoluer la satisfaction des clients ?
- Comment faire évoluer globalement la satisfaction des salariés ?
- Chaque salarié a sa propre satisfaction, mais quels sont les critères personnels qui permettent de l'a faire évoluer ?
- Comment fonctionnent les congés sur Transport-Manager ?
- Comment connaitre le nombre exact de semaines de congés payés à attribuer à chaque salarié ?
- Comment accorder un congé à un salarié ?
- Mes employés sont très heureux et pourtant ils font grève, est-ce normal ?
A quoi correspond la satisfaction ?
Il existe deux types de satisfaction : celle des clients, et celle des salariés.
Pour chacune d'elle, une note sur 20 est calculée en fonction de nombreux critères. Elles sont ensuite représentées sur votre tableau de bord par des visages.
(Pour les salariés, le tableau de bord affiche une moyenne, car chaque personnel de votre entreprise à une satisfaction qui lui est propre)
Comment faire évoluer la satisfaction des clients ?
La satisfaction des clients pourra évoluer grâce à plusieurs critères :
- selon le parc de votre entreprise (confort des véhicules,...)
- selon les actions que vous entreprenez (ouverture/fermeture de lignes, création d'un service, gestion des alertes…)
- selon le pourcentage de desserte de vos lignes
Comment faire évoluer globalement la satisfaction des salariés ?
La satisfaction des salariés peut évoluer selon plusieurs critères :
- selon le parc de votre entreprise (confort des véhicules,...)
- selon le sentiment de sécurité
- selon les actions que vous entreprenez (ouverture/fermeture de lignes, création d'un service, gestion des alertes...)
- selon la satisfaction de chaque salarié (Voir question suivante)
Chaque salarié a sa propre satisfaction, mais quels sont les critères personnels qui permettent de l'a faire évoluer ?
Trois gros points vont faire évoluer la satisfaction de vos différents salariés :
- Un salaire minimum de 1500€ pour un temps plein et de 750€ pour un temps partiel.
- Les Augmentations, en général tous les deux ans.
- Les Congés Payés (voir détail dans la question suivante)
- Les Primes, pour Noël ou à l'été par exemple, ça fait toujours plaisir !
Comment fonctionnent les congés sur Transport-Manager ?
Sur Transport-Manager, on considère qu'un salarié débloque 4 semaines de congés payés par an (entre Juin et Mai de l'année suivante).
Une semaine de congé est ajoutée au compteur de chaque salarié en janvier, avril, juillet et octobre.
Pour maintenir une satisfaction positive de vos employés, il faut veiller à ne jamais dépasser les 2 semaines à prendre.
Vous pouvez par exemple offrir une semaine à un salarié pour les grandes vacances, une vers Noël, une aux vacances d'hiver et une vers Pâques. (A répartir sur d'autres périodes selon vos plannings bien entendu).
Comment connaitre le nombre exact de semaines de congés payés à attribuer à chaque salarié ?
Il suffit de se rendre dans l'onglet "suivi des congés". Sur cette page sont affichés tous les salariés avec pour chacun :
- La motivation de l’employé
- Le nombre de semaines de congés payés qui ont été prises par l’employé
- Le nombre de semaines de congés payés qui doivent être attribués à l’employé